Politique de remboursement – SquareBait

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer SquareBait de sa décision par e-mail à l'adresse suivante :

squarebaitlab@gmail.com

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés. Une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter suffit.

Après avoir informé SquareBait de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le client peut manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, comme il pourrait le faire en magasin.

Toutefois, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution de sa valeur, dans les conditions prévues par la loi.

Les leurres doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf indication contraire de SquareBait.

Il est conseillé au client de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la résolution du retour.

3. Produits personnalisés

Les leurres réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple avec un prénom ou un nom spécialement demandé, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exception s'applique uniquement aux produits qui remplissent effectivement les conditions légales de personnalisation.

Les produits standards simplement proposés dans différents coloris ou modèles ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Cette exception ne supprime pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, SquareBait rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SquareBait est informé de la décision de rétractation. Toutefois, SquareBait peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour lui.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter SquareBait à l'adresse suivante :

squarebaitlab@gmail.com

Le client peut préciser son numéro de commande, décrire le problème et joindre des photographies si cela permet d'en faciliter l'examen.

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, le client peut notamment demander la mise en conformité du produit, dans les conditions prévues par la loi, par réparation ou remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par SquareBait conformément aux dispositions légales applicables.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de SquareBait.

6. Produits endommagés pendant le transport

Si un colis arrive endommagé ou si un produit semble avoir subi un dommage pendant le transport, le client est invité à contacter SquareBait rapidement à l'adresse squarebaitlab@gmail.com, en fournissant si possible des photographies du colis et du produit.

Cette démarche permet de faciliter le traitement de la réclamation. Elle ne prive pas le client des droits dont il bénéficie en vertu de la loi.

7. Produits exclus du remboursement

Un produit ne peut pas être refusé au remboursement au seul motif qu'il a été utilisé ou que son emballage a été ouvert lorsque la loi accorde un droit au remboursement.

En revanche, dans le cadre d'une rétractation, une dépréciation peut être mise à la charge du client dans les conditions légales lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour examiner le produit.

Les produits nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales ou les droits impératifs du consommateur.

8. Procédure de remboursement

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge d'un produit défectueux, le client peut contacter :

SquareBait – Anthony Lié
E-mail : squarebaitlab@gmail.com

SquareBait examinera la demande et indiquera au client les étapes à suivre pour le retour du produit, si celui-ci est nécessaire.

Les remboursements acceptés seront effectués conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec SquareBait, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dans les conditions générales de vente de SquareBait une fois l'adhésion confirmée.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez écrire à :

squarebaitlab@gmail.com

SquareBait s'engage à examiner chaque demande avec attention et à appliquer les droits prévus par la législation française.